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售后服務政策
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微迪承諾所生產的通信產品符合工業級設計和制造標準,確保能夠穩定的工作在產品文件規定的工作環境條件下,當您需要售后服務支持時,請參考下列信息:

1.【服務范圍】在規定的保修期內,涉及微迪公司產品及相關模塊、配件的技術問題與質量問題。

2.【服務形式】現場支持、電話支持和E-MAIL服務。

3.【響應時間】對于任何有關微迪公司產品的技術問題,微迪技術服務中心實行即刻響應。微迪智控將提供全年無休7×24小時技術服務,隨時解決客戶問題。經過技術服務中心遠程判斷,需進行現場故障排除的,在交通情況允許的條件下24小時到達現場,48小時解決問題。

4.【服務內容】客戶培訓、技術問題咨詢及產品應用規劃解決方案。

  • 升級服務:為適應未來的業務發展,微迪公司將根據用戶需要及網絡技術發展提供升級方案。此外,微迪還將提供產品更新資料以及相應的整體解決方案,以供參考。

  • 設備維修:在保修期內,屬正常使用情況下由于微迪公司產品本身硬件問題引起的故障,將負責給予免費維修。

  • 后續服務:超出保修期的產品,微迪公司將繼續為用戶提供優質的有償服務。

  • 技術培訓:微迪公司就合作伙伴的需求針對性產品的應用和維護提供技術培訓。培訓方案的提出、培訓地點和人數的確定可由雙方協商確定。

  • 巡檢:根據合同簽署情況分別提供電話訪問、現場巡檢等增值服務。

5.責任免除下列因素引起的故障不在保修責任范圍內,需要收取維修費。

  • 運輸、搬運過程中的人為損壞;

  • 不正確的安裝方法引起損壞;

  • 自行配置不良電源引起的損壞;

  • 地震、火災、水災等不可抗拒的自然災害造成的損壞;

  • 自行拆機維修導致的產品損壞 。

在雙方服務過程中,凡是因工作需要而獲得的技術信息及商業秘密,微迪承諾將恪守商業道德、嚴格保密。

您的滿意是我們的目標!

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